informations consommateurs

NOS CONSEILS

Attention :
Le tour opérateur a l'obligation de vous informer sur les treize points suivants :
transport
hébergement
repas
itinéraire
formalités
excursions
départ lié à un nombre minimal de participants
échéanciers des sommes à verser
révision des prix
conditions d'annulation
assurance professionnel et facultative

En cas de problème :
Si des éléments essentiels (dates de séjour, itinéraire, catégorie d'hôtel, pays ou prix) sont modifiés avant votre départ, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité.
Si ces changements ont lieu au cours du voyage, vous devez rassembler des preuves : témoignages rédigés et signés par les membres du groupe, photos datées et localisées par un tiers ou authentifiées par une autorité locale... Dès votre retour, constituez un dossier avec vos preuves en exposant le litige et en chiffrant le préjudice. Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'agence. Vous obtiendrez souvent un arrangement à l'amiable.

NOS CONSEILS

Attention :
Respectez l'heure limite d'embarquement indiquée sur votre billet, car au-delà vous serez considéré comme retardataire.
Confirmer votre vol retour par téléphone quand le transporteur vous le demande.

En cas de problème :
En cas de "surbooking" ou d'annulation de vols européens, vous avez le choix entre le remboursement de votre billet ou le réacheminement sur un autre vol. La compagnie doit vous proposer une compensation financière immédiate. De plus, elle doit prendre en charge les frais occasionnés par l'attente (rafraîchissements, repas et hébergement...)
En cas de retard important, la compagnie remboursera vos frais d'attente. Si cela excède cinq heures, le transporteur doit proposer le remboursement du billet pour la partie du voyage non effectuée.
En cas de perte des bagages, le voyageur peut se faire rembourser jusqu'à 1100 euros.
Les associations de consommateurs (liste consultable sur www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/) peuvent vous aider dans vos démarches à l'amiable.